硅藻泥作為一種新型的生態(tài)環(huán)保建材，不僅能夠調(diào)節(jié)濕度，吸附分解有害物質(zhì)，還能夠營(yíng)造多重肌理花色，具有極好的裝飾效果。然而再好的產(chǎn)品沒(méi)有宣傳，沒(méi)有人員的推廣，那也只不過(guò)是孤芳自賞。

而如何把握客戶的心理進(jìn)而推廣自己的硅藻泥產(chǎn)品就需要營(yíng)銷(xiāo)人員大顯神通了。其實(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，客戶既是*直接的靈感來(lái)源，也是上佳的產(chǎn)品檢驗(yàn)者。與他們“聊天”能獲取不少的關(guān)鍵信息：日常生活的痛點(diǎn)→找到購(gòu)買(mǎi)的敏感點(diǎn)→在描述問(wèn)題時(shí)的精確表達(dá)→套出客戶的心里話→對(duì)硅藻泥產(chǎn)品的疑問(wèn)和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求。

1、弄清用戶的躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的插曲——可以對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個(gè)部分——你便可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)本身。

2、抓住優(yōu)秀的客戶

“作為營(yíng)銷(xiāo)者，你需要對(duì)優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容、關(guān)注對(duì)象、參與活動(dòng)和消費(fèi)內(nèi)容等。這是我呼吁每個(gè)人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。

3、了解銷(xiāo)售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過(guò)程

“除去一些顯而易見(jiàn)的（用戶對(duì)產(chǎn)品的喜惡），我認(rèn)為*重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷(xiāo)售經(jīng)歷和交付過(guò)程。第一印象至關(guān)重要，并決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的整體感覺(jué)。這類交流能幫助你得到更多的評(píng)論、推薦、保留率和回頭客。

4、研究客戶對(duì)產(chǎn)品的描述語(yǔ)言

“第一要素當(dāng)然是客戶所用語(yǔ)言。沒(méi)錯(cuò)，這樣只消一杯咖啡的時(shí)間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無(wú)所獲。底線：搞清客戶說(shuō)什么，以及他們?cè)趺凑f(shuō)?？蛻舻脑捳Z(yǔ)=營(yíng)銷(xiāo)無(wú)價(jià)之寶。

5、凡事問(wèn)原因

“真正到位的見(jiàn)解是三個(gè)要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺(jué)。如果缺少與用戶的交談，同時(shí)實(shí)現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對(duì)于“為什么”?！盀槭裁础钡耐θ找嬖鲩L(zhǎng)，而用戶是獨(dú)一能給你答案的人。